Trupanion améliore un cours gratuit d’éducation vétérinaire pour aider les équipes hospitalières à naviguer dans les discussions sur le coût des soins

Seattle, WA – 10 août 2026 — Pour de nombreux propriétaires d’animaux, gérer le coût des soins vétérinaires inattendus peut être tout aussi accablant que le diagnostic lui-même. Aider les familles à comprendre leurs options financières avant qu’une urgence ne survienne peut faire toute la différence.

Pour accompagner les équipes vétérinaires dans ces conversations proactives, Trupanion a annoncé aujourd’hui des améliorations de son cours éducatif gratuit et à la demande, Trupanion Certification. Lancé en 2023, le cours dote les équipes vétérinaires des connaissances et compétences nécessaires pour discuter en toute confiance du coût des soins avant qu’une urgence de santé animale ne survienne — réduisant les barrières financières en salle d’examen et aidant davantage d’animaux à recevoir des soins sans délai.

À ce jour, plus de 33 800 professionnels vétérinaires issus de plus de 5 289 hôpitaux à travers l’Amérique du Nord ont suivi ce cours, en faisant l’un des outils éducatifs les plus adoptés du secteur pour renforcer la communication financière entre les équipes vétérinaires et les propriétaires d’animaux.

« L’accès aux soins ne commence pas lorsqu’un animal tombe malade ou se blesse — il commence par des conversations proactives qui aident les propriétaires à se préparer avant l’imprévu », a déclaré MJ Hewitt, vice-présidente principale chez Trupanion. « Les professionnels vétérinaires ont une opportunité incroyable d’influencer ces moments, et nous sommes fiers de continuer à investir dans des ressources éducatives gratuites qui aident les équipes hospitalières à gagner en confiance, à renforcer les relations avec les clients et à soutenir davantage d’animaux à recevoir les soins qu’ils méritent. »

Le cours enrichi reflète les réalités évolutives de la pratique vétérinaire. Bien que le cours original ait introduit les hôpitaux aux concepts d’assurance pour animaux et proposait les meilleures pratiques pour gérer les discussions sur le coût des soins, cette expérience renouvelée va plus loin — aidant les équipes à comprendre non seulement le fonctionnement de l’assurance animale, mais aussi pourquoi les discussions proactives sur la préparation financière sont importantes.

Conçu pour l’ensemble de l’équipe vétérinaire, le cours mis à jour propose :

• Apprentissage basé sur les rôles adapté aux vétérinaires, techniciens, représentants du service client et responsables hospitaliers
• Scénarios interactifs et réels basés sur des expériences vétérinaires courantes
• Incitations de réflexion et apprentissage basé sur l’engagement
• Des conseils pratiques qui relient les interactions quotidiennes à une meilleure expérience client
• Approfondissement de la formation sur l’objectif et la valeur de l’assurance médicale pour animaux, y compris la différence entre le modèle de paiement direct et l’assurance traditionnelle basée sur le remboursement

Le cours explore également l’impact plus large des discussions financières sur la médecine vétérinaire. En aidant les équipes à mieux comprendre les défis auxquels les propriétaires sont confrontés et comment l’éducation précoce peut influencer les décisions de traitement et les résultats de santé des animaux, le programme renforce la valeur holistique de l’assurance pour animaux et la manière dont elle peut offrir de meilleures expériences aux équipes hospitalières, aux clients et aux patients.

Les hôpitaux vétérinaires qui ont intégré les enseignements du programme dans leur pratique quotidienne affirment que l’impact va bien au-delà des communications avec les clients.

"... son programme de certification a été transformateur pour notre cabinet, améliorant notre manière de prendre soin des animaux et de soutenir leurs familles », a déclaré l’équipe de l’hôpital vétérinaire Aspetuck à New Preston, Connecticut. « Le programme nous a permis d’éduquer les propriétaires d’animaux sur l’importance de garantir que leurs animaux puissent accéder au plus haut niveau de soins sans hésitation. »

À l’hôpital vétérinaire Weste en Nouvelle-Écosse, le cours a amélioré à la fois l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

« La certification Trupanion a simplifié les choses tant pour notre équipe que pour nos clients, nous permettant de passer moins de temps sur la paperasse et plus de temps consacré aux soins aux patients », a partagé l’hôpital. « Disposer d’un soutien d’assurance plus clair et plus rapide les aide à avancer dans les soins lorsque leurs animaux en ont besoin. Et pour nos patients, cela signifie moins de retards et un traitement plus rapide. »

Pour l’Hôpital vétérinaire Uniacke Lakes en Nouvelle-Écosse, la valeur s’est fait sentir à tous les niveaux de la pratique.

"... le programme de certification a eu un impact positif significatif dans tout notre hôpital. Pour notre équipe, le programme a renforcé la confiance dans la discussion sur l’assurance pour animaux, fourni des outils de communication clairs et contribué à garantir un message cohérent afin que le personnel se sente plus à l’aise pour guider les clients dans les discussions financières », a écrit l’hôpital. « Plus important encore, pour nos patients, l’utilisation accrue de l’assurance a permis à davantage d’animaux de recevoir des diagnostics, traitements et soins de suivi recommandés. »

Le programme est disponible gratuitement pour les professionnels vétérinaires de toute l’Amérique du Nord et peut être réalisé à la demande. Les participants obtiennent 0,5 crédit de formation continue RACE® à la réussite.

Pour en savoir plus sur la certification Trupanion ou vous inscrire au cours, rendez-vous sur https://certification.trupanion.com.

À propos de Trupanion

Trupanion est un leader dans l’assurance santé pour chats et chiens aux États-Unis, au Canada et dans certains pays d’Europe continentale, avec plus de 1 000 000 d’animaux actuellement inscrits. Depuis plus de vingt ans, Trupanion offre aux propriétaires d’animaux une tranquillité d’esprit pour qu’ils puissent se concentrer sur la récupération de leur animal, et non sur le stress financier. Trupanion s’engage à offrir aux propriétaires la plus grande valeur possible en matière d’assurance médicale pour animaux, avec des indemnités illimitées sur les dépenses éligibles pendant toute la vie de leurs animaux. Grâce à son procédé breveté, Trupanion est le seul fournisseur nord-américain disposant de la technologie permettant de payer directement les vétérinaires en quelques secondes au moment du paiement. Trupanion est cotée au NASDAQ sous le symbole « TRUP ». L’entreprise a été fondée en 2000 et a son siège à Seattle, WA. Les polices Trupanion sont émises, aux États-Unis, par son entité d’assurance à 100 %, American Pet Insurance Company ou ZPIC Insurance Company, et au Canada, par son entité d’assurance à 100 % détenue GPIC Insurance Company ou par Accelerant Insurance Company of Canada. Pour plus d’informations, veuillez consulter trupanion.com.